处理投诉的解决率达到96%

 新闻资讯     |      2021-05-07 01:00



  第一条为增强我市各级消费者权益掩护委员会(以下简称 消保委)监视联结站的类型化建树,充实发挥监视联结站应有的 浸染,切实维护消费者正当权益,按照《中华人民共和国消费者 权益掩护法》及《浙江省实施步伐》等有关法令礼貌规 定,团结我市实际,拟定本步伐。�

  第二条监视联结站是经市、县、区级消保委核准,设立在 企事业单元(包罗出产、策划、处事企业、市场及公用企事业) 或街道、乡镇、社区、行政村依法办理消费者权益争议的监视联 络机构,业务上受消保委指导。�

  第三条监视联结站的宗旨:僵持“三个代表”重要思想, 树立鞠躬尽瘁为消费者处事,当真贯彻执行有关掩护消费者权益 的政策、法令礼貌,正确处理惩罚策划者与消费者的干系,切实维护 消费者的正当权益,营造诚信消费情况。�

  第四条监视联结站实行谁核准,谁挂牌,谁打点的原则。�

  第五条监视联结站设立应具备以下条件:�

  (一)监视联结站设立在内地局限较大、处事或产物质量、 诺言较好的企事业单元,策划时间在两年以上(含两年),或有 条件的街道、乡镇、社区、行政村;�

  (二)有相应的监视联结站事情细则;�

  (三)有监视联结站专(兼)职事恋人员;�

  (四)有牢靠的事情场合和必备的办公设施。�

  第六条不具备设立监视联结站条件的部门街道、乡镇、社 区、行政村可设立监视联结员,认真宣传《消法》及有关掩护消费者正当权益的法令、礼貌 及规章,受理消费者投诉。�

  第七条监视联结站类型名称为:×××消费者权益掩护委员会×××消费者监视联结站。�

  第八条监视联结站实行站长认真制。监视联结站事恋人员应具备政治素质好、法令意识强,分明 有关掩护消费者权益的业务常识和政策及法令礼貌,上岗前要经 消保委业务培训。

  第九条监视联结站依据《消法》及有关法令礼貌的划定推行下列事情职责:�

  (一)宣传,贯彻执行《消法》及有关掩护消费者正当权益的法令、礼貌及规章,开展消费常识宣传;�

  (二)受理消费者投诉,依法处理惩罚种种消费投诉;�

  (三)接管消保委的业务指导,努力介入消保委各项掩护消费者正当权益勾当;�

  (四)成立健全监视联结站各项规章制度;�

  (五)收集、阐明商品、处事质量信息和消费者意见,对损害消费者权益的现象,实时向消保委反应;�

  (六)做好统计报表及年度事情总结,按期报送投诉报表;�

  (七)完成由消保委交办的其他任务。�

  第十条 受理投诉要以事实为依据,以法令为准绳,须要时可参照类型性文件或行业尺度、民商老例,使消费纠纷获得合理、 公道,实时的处理惩罚。�

  第十一条联结站受理范畴:本企业向消费者销售或提供服 务中产生的种种消费纠纷,或本单元辖区内产生的种种消费纠纷。�

  第十二条消费者向联结站投诉应实时受理即时处理惩罚;非凡 环境的,在3个事情日内给以处理惩罚并明晰复原。对疑难或消费争议较大或无法办理的投诉及 时移交消保委受理,并努力共同消保委处理惩罚。�

  第十三条消保委移交给联结站的消费投诉案件,大发国际,应即时处 理,并将处理惩罚功效在3个事情日内上报消保委。�

  第十四条联结站受理的投诉要成立投诉档案台帐,统一编 号,存档时间一般为2年。�

  第十五条监视联结站应成立“五有两类型一健全”制度。 “五有”即:有统一的标识,有牢靠的办公场合,有牢靠的接洽 电话,有统一制发的“315”志愿者聘书或上岗证,有相关必备 的法令,礼貌书刊;“两类型”即:制度果真类型,文书利用和 打点类型;“一健全”即:查核制度健全。�

  第十六条消保委应拟定业务培训打算、例会制度,春联结 站事恋人员组织业务培训,实时交换履历,提高联结站事恋人员的业务素质。�

  第十七条消保委每年对所统领的监视联结站举办查核总 结、评比,表扬先进。查核分数在95分以上为类型化监视联结站,80分以下为不达标监视联 络站。�

  第十八条监视联结站不具备设立条件或不能当真推行本 事情职责的,核准单元应实时给以指出,限期纠正,在规按时期 内如没有明明更改,核准单元予以撤站收牌。�

  第十九条消费者监视联结室(员)的打点,可参照本步伐 执行。�

  第二十条本步伐由湖州市消费者权益掩护委员会表明。�

  第二十一条本步伐自发文之日起施行。�

  附:监视联结站查核细则

  监视联结站查核细则�   项目    序号     查核内容   分值     评分尺度   备注  
组织机构20分